Support
Know-how und Service rund um die Uhr
Egal, ob Sie unsere Dienste im Bereich IT-Services, Web Solutions oder nlx.cloud in Anspruch nehmen – unser zentraler Kundensupport ist für Sie da.
So erstellen Sie Ihre Supportanfrage im Serviceportal
Für schnellen, gezielten und gut dokumentierten Support arbeiten wir mit einem Serviceportal. Dort erstellen Sie Ihre Supportanfrage als Ticket und können den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen.
Alle Kunden von netlogix haben die Möglichkeit, ein Supportticket zu eröffnen. Für die Nutzung des Serviceportals ist eine einmalige Passwortvergabe erforderlich. Sie erhalten hierzu eine separate E-Mail mit einem Link zur Einrichtung Ihres Passworts bei Abschluss eines Vertrags mit uns.
Sie haben keinen Zugang erhalten oder diesen nicht zur Hand? Dann kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen. Unser Support-FAQ.
Sie haben eine Systemstörung oder einen dringenden Notfall?
Erstellen Sie das Supportticket in der Kategorie Incident (Störung) und wählen dann die Priorität 1 aus. Ihre Anfrage wird sofort eskaliert und unser Team alarmiert – rund um die Uhr.
So können Sie sicher sein, dass wir schnellstmöglich reagieren und Ihr Problem lösen.
Sie möchten eine dringende Supportanfrage einstellen und unser Serviceportal ist nicht erreichbar?
Für diesen sehr unwahrscheinlichen Fall haben wir eine Notfallhotline, die für dringende Supportfälle rund um die Uhr verwendet werden kann.
Die Hotline-Nummer erhalten Sie bei Abschluss eines Vertrags mit netlogix.
Sie haben keinen Zugang zum Serviceportal?
Für die Nutzung des Serviceportals ist eine einmalige Passwortvergabe erforderlich.
Sie erhalten hierzu bei Abschluss eines Vertrags eine separate E-Mail mit einem Link zur Einrichtung Ihres Passworts. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder direkt unter Kontakt.